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EOS Canada est un partenaire unique qui offre toutes les solutions

Produits et services en matière de gestion des créances

En tant que partenaire complet pour toutes les solutions en matière d’assistance à la clientèle sur mesure et de gestion des créances, EOS Canada vous aide à choisir les produits et services à son menu. Ensemble, nous pouvons concevoir la solution qui vous convient le mieux.

Nous répondrons à vos exigences en matière de comptes débiteurs et de services financiers pour améliorer vos flux de trésorerie. En tant que membre du Groupe EOS, EOS Canada peut offrir de l’information pour le marketing, l’évaluation des risques, des solutions de traitement des paiements et des services de gestion des créances.

EOS Canada est votre partenaire complet pour toutes les solutions novatrices en matière d’assistance à la clientèle et de gestion des créances, notamment :

  • envois postaux, courrier électronique, appels téléphoniques;
  • programmes de composition automatique et système de réponse vocale interactif;
  • nettoyage des comptes et des données;
  • rapports aux agences d’évaluation du crédit;
  • services de cote : cotes et migration des cotes;
  • services d’analyse : prévoir le comportement des clients;
  • services de dépistage de localisation;
  • déclencheurs : changements dans les caractéristiques;
  • prophylaxie des lettres;
  • conceptions de lettres novatrices et publipostages.

Stratégies de composition automatique qui fonctionnent

Publipostages, courrier électronique, textos, Web, téléphone pour transmettre votre message

Les stratégies de composition innovantes et de grande qualité d'EOS Canada, utilisant notre téléphonie de pointe, peuvent passer les appels en votre nom ou à notre compte. Nos campagnes d’appels renforcent la reconnaissance de la marque, favorisent la loyauté de la clientèle et augmentent la satisfaction des clients. EOS Canada dispose de la meilleure technologie pour garantir que vous pouvez toujours communiquer avec vos clients.

Nous offrons une vaste gamme de campagnes, y compris des appels de marketing sortants, des appels d’accueil et d’appréciation, des rappels, des appels pour la rétention des clients ou la sauvegarde d’une vente, des appels liés aux comptes débiteurs et des sondages.

EOS Canada peut créer des publipostages ou des envois par courrier électronique pour transmettre efficacement votre message à vos auditoires cibles.

Système de réponse vocale interactif et composition automatique intégrés

Rester en contact avec les clients

EOS Canada se sert d’une plateforme d’entreprise sur mesure qui intègre :

  • la composition vers l’extérieur;
  • l’acheminement des appels entrants axé sur les compétences;
  • l’enregistrement numérique et la saisie d’écran de toutes les communications entrantes et sortantes;
  • un système de réponse vocale interactif intégré;
  • le soutien de la synthèse de la parole à partir du texte pour les messages automatisés;
  • l’intégration aux logiciels de recouvrement et aux autocommutateurs privés de tiers;
  • un jeu d’outils de surveillance de la qualité, de gestion et de rapports.

Matériel informatique et logiciels de pointe
Nos centres d’appels se servent d’options de composition automatique qui comprennent la composition évoluée, la numérotation avec prévisualisation, le composeur prédictif et les messages de synthèse de la parole à partir du texte. Tous (100 %) les appels entrants et sortants sont enregistrés. Le bureau informatique de l’agent simplifie le processus de la gestion des créances améliore l’efficacité et accroît la productivité.

Le matériel informatique et les logiciels de téléphonie d’EOS Canada sont une partie intégrante de toutes nos solutions. Nos investissements dans des canaux de communication multiples assurent une redondance, de sorte que vous n’avez jamais à vous inquiéter de perdre la communication avec vos clients. Nous arrimons efficacement notre technologie et nos professionnels de la gestion des créances et des services pour établir et entretenir la communication avec vos clients en visant à développer des relations durables.

Nettoyage des comptes et des données

Accès aux meilleures données disponibles

EOS Canada se sert de divers programmes de nettoyage des données pour s’assurer que nous disposons des meilleures données disponibles. Nous pouvons rapidement et efficacement évaluer l’incidence des situations et des relations financières. Devez-vous repérer les clients qui ont fait faillite, sont décédés ou qui ont été emprisonnés? Est-ce que votre stratégie suppose la communication avec des membres de la famille ou des associés connus?

De telles données sont cruciales pour la mise en œuvre de la meilleure stratégie. Ainsi, quand la situation de vie de vos clients change, vous en êtes informé.

Rapports aux agences d’évaluation du crédit

Les rapports aux agences d’évaluation du crédit sont essentiels pour la bonne gestion des risques. EOS Canada est en mesure de le faire et déclarera les comptes à Equifax et à Trans Union en respectant les exigences et les restrictions des clients, des agences d’évaluation du crédit et de la réglementation.

Dès leur affichage, puis mensuellement, nous fournirons des mises à jour, réagirons aux litiges et traiterons les suppressions. EOS Canada peut entrer en communication avec les agences d’évaluation du crédit aussi souvent qu’il le faut et de toute manière exigée.

De par notre association avec les agences d’évaluation du crédit, nous pouvons surveiller les modifications de caractéristiques clés, dont l’adresse, le numéro de téléphone, les antécédents de crédit ou les demandes de renseignements sur le crédit pour des comptes autrement inactifs. Nous pouvons aussi déposer un compte dans une file d’attente active spéciale pour le recouvrement à laquelle sont affectés des préposés qui ont l’expérience de composer avec les caractéristiques particulières que nous surveillons.

Services de cote : cotes et modèles de cotes

Données sur mesure pour une utilisation maximale des ressources

En utilisant ses modèles de cote brevetés, EOS Canada peut confectionner des données sur mesure sur le comportement, le crédit ou le taux de recouvrement pour répondre à vos besoins.

Souhaitez-vous connaître la probabilité de recevoir les paiements des clients ou savoir s’ils pourraient être intéressés par d’autres services ou produits? Quelle que soit votre stratégie, les solutions d’EOS Canada optimisent l’utilisation des ressources.

Les services d’analyse aident à prévoir le comportement des clients

Vous pouvez compter sur nos services d’analyse pour repérer des clients potentiels, prévoir le comportement ou optimiser le rendement sur des comptes après leur radiation. Le service d’analyse d’EOS Canada peut se servir de données historiques, économiques ou commerciales pour créer les modèles et les stratégies qui conviennent.

Nous collaborerons avec vous pour :

  • prévoir et éviter le roulement de la clientèle ou la délinquance des clients;
  • repérer les clients qui sont susceptibles de payer ou d’acheter;
  • repérer les clients qui sont de bons candidats pour des programmes de récupération d’anciens clients;
  • établir le meilleur moment, la meilleure méthode et le meilleur endroit où rejoindre vos clients.

Les services de dépistage de localisation aident à combler les lacunes dans vos données

Les services de dépistage de localisation d’EOS Canada comblent les lacunes dans vos données relatives aux clients. Les statistiques démontrent que la moitié des comptes remis au recouvrement chaque année contiennent une part de « mauvaises » informations, y compris des adresses désuètes ou des numéros de téléphone non valides. Si vous ne pouvez localiser vos clients, vous ne pouvez pas communiquer avec eux. Au moyen de techniques de recherche exhaustive et continue et de diverses sources, EOS Canada fournit un « dépistage profond » et des services de localisation de personne pour vos comptes afin d'identifier les meilleures coordonnées.

EOS Canada garde les caractéristiques des clients à jour

Dans une entreprise axée sur les clients, il faut des informations actualisées au sujet des changements aux caractéristiques telles que les données financières ou l’emplacement physique des clients. EOS Canada peut suivre les changements de numéro de téléphone, d’emploi, d’adresse, du crédit à la consommation en cours, d’hypothèque, etc. Des changements de ce type peuvent indiquer le moment où un client effectuera des achats, paiera un compte en souffrance ou deviendra admissible à de nouveaux services ou produits. EOS Canada peut surveiller les comptes de clients, retrouver les déclencheurs relatifs aux caractéristiques et collaborer avec vous pour s’assurer que les meilleures stratégies sont instaurées.

La prophylaxie des lettres garde vos données à jour

Localiser les clients qui ont déménagé

Le nettoyage des adresses ou la « prophylaxie des lettres » permet d’assurer que votre message parvient à vos clients.

Il faut que le courrier atteigne vos clients pour susciter une réponse. EOS Canada consulte de nombreuses banques de données pour vérifier et mettre à jour les adresses et pour localiser les clients qui ont déménagé ou qui vivent avec d’autres personnes.

Création de lettres novatrices et publipostages

Des lettres conçues de manière novatrice aident à ce que votre lettre se retrouve entre les mains de vos clients. EOS Canada créera des enveloppes et des encarts qui accrochent et qui piqueront l’intérêt, qui se retrouveront sur le haut de la pile de courrier, qui seront ouverts et qui seront lus.

Tous les avis et toutes lettres pour le recouvrement par des tierces parties doivent se conformer aux exigences propres aux comptes des agences de recouvrement provinciales. EOS Canada peut personnaliser vos lettres dans le cadre de ces balises pour fournir la communication la plus efficace et améliorer les taux de réponse.

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