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Menu des produits et services pour une assistance à la clientèle novatrice

EOS Canada vous aide à choisir les produits et services à son menu et collabore avec vous pour trouver la solution qui répondra le mieux à vos besoins. Notre assistance à la clientèle novatrice comprend :

  • capacités de centre d’appels complètes;
  • programmes à l’intention des nouveaux clients;
  • activations et vérifications;
  • communication avec la clientèle;
  • gestion des relations;
  • sauvegarde des ventes;
  • vente incitative.

Capacités de centre d’appels virtuel avec technologie de pointe

EOS Canada dispose d’un réseau de commutation de labels multiprotocole (MPLS) qui assure d’authentiques capacités de centre d’appels virtuel et des services de reprise après sinistre. EOS Canada offre également :

  • des technologies téléphoniques et de composition automatique qui ont fait leurs preuves;
  • une organisation dont la solide réputation se confirme;
  • un centre qui répond aux exigences les plus rigoureuses en matière de sécurité des secteurs privé et public (gouvernements, télécommunications, banques).

Services à la clientèle intégrés

Nous représentons nos clients de manière professionnelle et efficace

EOS Canada fournit des services à la clientèle intégrés, agissant comme prolongement de nos clients de manière professionnelle et efficace. Nous percevons chacune des communications avec un client comme occasion d’améliorer les résultats nets de nos clients et de renforcer leur marque. Alors que nous travaillons à atteindre tous les jalons relatifs à la clientèle et les indicateurs clés de rendement, nous respectons nos politiques internes et adhérons rigoureusement à toutes les obligations législatives et réglementaires.

Tous les programmes d’EOS Canada sont gérés et administrés depuis nos centres de contact au Canada par des employés locaux. Grâce à nos serveurs de bases de données dédiés à Toronto, nous évitons que les renseignements personnels de nos clients et de leur clientèle franchissent les frontières, ce qui garantit une plus grande sécurité des données et une meilleure protection de la confidentialité.

Notre approche garantit :

  • une transition en douceur dès le début et tout au long de la durée du contrat avec le client;
  • le respect de toutes les lignes directrices des clients, d’EOS Canada et des mesures législatives;
  • un degré de professionnalisme élevé qui renforce la marque du client et celle d’EOS Canada.

Notre bureau national de service à la clientèle répond aux besoins directs de nos clients, notamment :

  • l’intégration des nouveaux clients;
  • la vérification et la conformité;
  • les rapports et le suivi du rendement;
  • la fonction d’ombudsman et les enjeux de confidentialité.

Le bureau national de service à la clientèle d’EOS Canada joue le rôle de guichet unique pour les communications en ce qui a trait à tous les problèmes et demandes de renseignements au jour le jour. Des préposés du service à la clientèle chevronnés et dévoués reçoivent toutes les demandes de renseignement et les signalements de problèmes des clients et les dirigent vers le service pertinent en s’assurant d’un délai d’exécution rapide pour les clients. Les préposés visent à respecter la norme qui veut que toutes les demandes d’ordre général soient réglées au plus tard le jour ouvrable suivant.

Activation et vérification pour les entreprises de service public et de télécommunication

Gestion des risques pour les dispositifs sans fil

EOS Canada travaille avec les entreprises de télécommunication ou de service public pour élaborer des programmes d’activation des appareils sans fil des clients après vérification de leur autorisation de crédit et / ou service le paiement de comptes débiteurs en souffrance.

La communication avec les clients renforce des liens durables

Restez en contact avec vos clients

Les programmes novateurs de communication avec la clientèle d’EOS Canada renforcent des relations de qualité durables entre vous et vos clients. Notre personnel professionnel offre la meilleure assistance à la clientèle de sa catégorie pour assurer le niveau de satisfaction le plus élevé.

Nous nous spécialisons en règlement des plaintes, en rétention de la clientèle, en demandes de renseignements des clients, en programmes de récupération d’anciens clients, en appels d’accueil et en de nombreux autres services spécialisés. EOS Canada a installé de la redondance dans tous ses canaux de communication pour garantir que vous restiez toujours en contact avec vos clients.

Ressources dédiées à l’excellence de la gestion des relations

Répondre aux besoins de nos clients

EOS Canada s’enorgueillit de son offre d’une excellente gestion des relations. Nous investissons le temps et les ressources nécessaires pour comprendre les besoins particuliers de nos clients. En son sein, EOS Canada compte des directions indépendantes qui desservent des industries précises. Notre structure organisationnelle demande des ressources dédiées qui se concentrent sur une affectation en particulier sans chevaucher d’autres domaines, afin de s’assurer de garder l’accent sur ce qui donne le meilleur service et le meilleur rendement dans leur catégorie.

Sauvegarde des ventes

Un meilleur service à la clientèle renforce de meilleures relations

EOS Canada peut vous aider à recouvrer vos créances tout en sauvegardant la vente dans le processus. Notre personnel peut vous fournir des sondages et des campagnes auprès des clients et effectuer des appels en votre nom pour :

  • aider vos clients à mieux comprendre votre produit ou votre service;
  • renforcer les relations avec vos clients grâce à un meilleur service à la clientèle.

Ventes incitatives à votre clientèle

Offre de compléments et de mises à niveau

En plus de ses nombreux services de recouvrement, EOS Canada peut vous aider en faisant de la vente incitative auprès de votre clientèle. Nous pouvons offrir à vos clients l’occasion d’acheter des mises à niveau de services ou des compléments.

EOS Canada collaborera étroitement avec vous pour établir les produits à inclure et élaborer des scénarios dont nos professionnels de la communication pourront se servir pour inciter les clients à participer. Des études ont démontré qu’il est beaucoup plus facile d’effectuer des ventes à des clients existants qu’à de nouveaux clients. Les ventes incitatives peuvent avoir une grande incidence sur les résultats nets de votre entreprise.

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